06.02 Communicatie

Onderwijsvorm	Klassikaal
Studiebelasting	Voorbereiding lesstof: 8 uur Theorieles: 16 uur (2 dagen) Werkboek: 8 uur
Voorkennis	Geen
Doelgroep	Nautisch medewerkers die beter willen leren communiceren.
Omschrijving	In deze module wordt de basis van communicatie voor nautisch medewerkers behandeld. Dit is geen cursus marifonie of gespreksdiscipline. Je leert wel hoe je communiceert op een duidelijke en professionele manier, hoe je klantvriendelijke gesprekken voert, hoe je feedback geeft en welke communicatieskills je daarbij nodig hebt.
Inhoud	Duidelijk communiceren Gespreksdiscipline Het communicatieproces Waarom is communiceren zo moeilijk? Het doen van aannames Waarom is communiceren nog meer zo moeilijk Verschillen in communicatie Het gedragskompas Eenzijdige en tweezijdige communicatie Taakgerichtheid/ mensgerichtheid: gedrag en communicatie Het relatie aspect van communicatie De intonatie Communicatie model Open, gesloten en sturende vragen Informatie geven Ergens op reageren Reflex Metacommunicatie Goed communiceren Een goed gesprek voeren Luisteren, Samenvatten en Doorvragen/ Doorgaan Feedback geven Inleiding feedback geven Regels voor het geven van feedback Het ontvangen van feedback Non-verbaal gedrag
Studiemateriaal	Je ontvangt een syllabus. De nadruk bij deze module ligt echter op praktische communicatievaardigheden die met een acteur (en eventueel ook onderling) geoefend worden.
Examen	De laatste dag wordt afgesloten met een theorie-examen.